سياسة الاسترجاع والاستبدال
تُطبَّق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
طبيعة المنتج
الورد الطبيعي والتنسيقات منتجات سريعة التلف تُجهَّز خصيصاً لطلبك وقت استلامه. ولهذا تختلف شروط إرجاعها عن السلع العادية — وهو استثناء تقرّه الأنظمة للمنتجات القابلة للتلف والمصنوعة حسب الطلب.
إلغاء الطلب
- قبل بدء التجهيز: الإلغاء متاح مجاناً ويُعاد المبلغ كاملاً.
- بعد بدء التجهيز: لا يمكن الإلغاء، لأن الباقة نُسّقت خصيصاً للطلب.
- الطلبات المجدولة لتاريخ لاحق: تُلغى مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد التوصيل.
ولتسريع الإلغاء تواصل معنا عبر واتساب مباشرة.
إن وصل الطلب بحالة غير سليمة
إن وصلت الباقة تالفة أو مخالفة لما طلبته، أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة للباقة. وبعد التحقق نختار معك أحد حلّين بلا أي تكلفة عليك:
- إعادة التوصيل بباقة بديلة في أقرب وقت متاح.
- استرداد المبلغ كاملاً.
ولا يشمل ذلك اختلاف تدرّج لون الزهور أو تفاوتاً بسيطاً في الشكل عن الصورة — فالورد منتج طبيعي، وكل باقة تُنسَّق يدوياً فلا تتطابق تطابقاً تاماً.
تعذّر التوصيل
إن لم يُمكن الوصول إلى المستلم لعدم ردّه أو لخطأ في العنوان، نحاول التواصل معك لتحديد بديل. وإعادة التوصيل في موعد آخر لهذا السبب قد تُحتسب عليها رسوم، ونخبرك بها قبل التنفيذ.
مدد استرداد المبالغ
تبدأ المدة من تاريخ موافقتنا على الاسترداد، وتختلف بحسب وسيلة الدفع:
| وسيلة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| مدى | حتى 3 أيام عمل |
| التحويل البنكي | حتى 3 أيام عمل |
| البطاقات الائتمانية (فيزا · ماستركارد) | حتى 7 أيام عمل |
| الدفع عند الاستلام | حتى 3 أيام عمل بعد تزويدنا برقم حسابك |
وقد تضيف بعض البنوك يوماً أو يومين لإظهار المبلغ في كشف الحساب، وهي مدة خارج سيطرتنا.